Как можно расторгнуть договор каско

КАСКО при автокредите – правила де юре и де факто

КАСКО является отдельным видом страхования, который регулируется специальным законом.

Безусловно, все вопросы, требования, условия предоставления данного страхования будет определять фирма страхователя. Ее представители должны издать внутренние документы, позволяющие автомобилистам знакомиться с важными моментами.

Полис КАСКО не обязателен. Его оформить — да и отказаться от него — может любой желающий. Оформление страховки происходить только на добровольных основаниях.

Многие владельцы авто задумываются — а нужен ли им такой полис, если он не обязателен?

Перед покупкой страховки, следует понимать, что автомобилист получает такую выгоду:

1. Процентная ставка по кредиту будет ниже, если вы оформляете КАСКО. Без страховки процент будет выше.
2. Материальный ущерб страховая компания будет выплачивать, если был страховой случай. Без полиса возмещать ущерб никто не будет.
3. Кредит будет «гасить» страховая организация, если автомобиль был угнан или уничтожен.

Также обязательство по оформлению полиса КАСКО может быть прописано в договоре, заключенной с кредитной организацией. Тогда у будущего собственника ТС не будет выбора – оформлять полис придется обязательно.

2. Кредит был оформлен недавно

В случае положительного решения, когда автомобиль еще в залоге, отказаться от КАСКО уже не получится.

Требование по оформлению, как правило, выдвигает банковская организация.

3. Кредит оформлен, но идет второй год

Отказаться от повторного приобретения страховки будет можно. Вопрос будет зависеть от того, сколько еще придется выплачивать кредит.

Например, если остается срок не больше полугода, то можно не оформлять годовую страховку. Достаточно заключить краткосрочный договор, действующий определенное время – до окончания срока действия договора с банком.

Возврат денег: как это сделать

Необходимо знать, что при досрочном прекращении договоренностей, компания вправе применить финансовые взыскания, выражающиеся в наложении материальной санкции, называемой расходами на ведение дела. Размер такой выплаты может составлять до 40% от стоимости полиса. Надо отметить, что такое удержание денежной суммы предусмотрено статьей 958 ГК РФ.

При досрочном прекращении договоренностей полностью вернуть уплаченные средства возможно только, когда это предусмотрено их условиями. Если такое положение отсутствует в соглашении, то возврат невозможен даже в судебном процессе.

Размер возврата страховой премии рассчитывается в следующем порядке:

(СП – РС) * n|N – СВ, где

СП — страховая премия, выплаченная за приобретение страховки,

РС — расходы организации, затраченные на исполнение договорных обязательств (до 30-50% договорной суммы),

n — неиспользованное время,

N — общий период оказываемых услуг,

СВ — компенсация ущерба, при его наличии.

Возврат производится на счет страховщика в банковской организации в период до двух недель с момента представления заявления и его рассмотрения.

Процедура возврата денежных средств должна регламентироваться положениями соглашения. При исчислении размера финансов, подлежащих возврату обязательно должны учитываться:

• Длительность неоконченного периода действия соглашения;
• Неуплаченные средства;
• РВД, включающая комиссионные агентам, подготовку бумаг и т.д.;
• Размер возмещения, ранее выданногострахователю.

При отсутствии правил окончания отношений в положениях договора, внесенные ранее страховые взносы не возвращаются. Это касается случаев, когда обязательства прекращаются по требованию страхователя. При подписании договоренностей нужно убедиться в наличии Правил страхования в организации, которые регламентируют процедуру их прекращения.

Виды страхования при автокредите

Основным видом страхования при автокредите является непосредственно добровольное автострахование, то есть полис КАСКО. Оформление такой страховки при кредите на покупку машины становится для автолюбителей добровольно-принудительным процессом. С одной стороны, законодательство рассматривает КАСКО как добровольное страхование, и никто не может заставить или принудить гражданина оформить его. С другой стороны, при отказе от страховки банки имеют право отказать в выдаче кредита без объяснения причин.

Вторым по популярности видом страхования при автокредите является страхование жизни и здоровья заемщика.

Кроме того, некоторые банки настаивают на оформлении GAP-страхования (дополнение к КАСКО, направленное на возмещение средств при полной гибели или хищении ТС) или страхования заемщика на случай потери работы.

Есть ли возможность вернуть КАСКО при автокредите

Статья №958 ГК РФ говорит о том, что страхователь вправе отказаться от договора страхования в случае, если:

• застрахованное имущество уничтожено, но не благодаря произошедшему страховому случаю (то есть в случае автокредитования – не в случае ДТП);
• надобность в услуге отпала (в данном случае – автокредит погашен).

Однако в соответствии с этой же статьей страхователь не может получить уплаченные ранее страховщику средства, если это не предусмотрено заключенным между ними договором. Соответственно, первым делом, при желании вернуть средства, уплаченные за КАСКО, заемщик должен ознакомиться с текстом договора на страхование. В идеале делать это следует до его заключения и подбирать страховую компанию, которая отвечает требованиям заемщика (например, предусматривает возможность досрочного расторжения договора с возвратом уплаченных средств).

Но существуют случаи, когда вернуть деньги за страховку не получится:

• страхователь получил выплаты по страховке от СК за угон или гибель ТС;
• полис был приобретен в рассрочку, и платеж был не выплачен либо выплачен не вовремя;
• страхователь предоставил в СК неверные личные данные или данные о ТС.

Кто должен вернуть деньги за КАСКО

Возврат средств, уплаченных за КАСКО, производит та организация, которая заключила со страхователем договор страхования. Чаще всего это та или иная страховая компания. Иногда договор страхования вписан в «тело» договора по автокредитованию, в таком случае страхователем выступает сам банк.

Условия возврата части премии

При наличии некоторых причин по инициативе собственника происходит расторжение страховки, но во многих случаях возвращается только часть денежных средств, потраченных на оформление полиса.

Смена собственника т/с

Как расторгнуть договор КАСКО и вернуть деньги при смене автовладельца? Самой распространенной причиной разрыва соглашения является продажа автомобиля. Это уважительный довод для большинства СК, если в условиях не прописано иное. Во время подачи заявления составляется расчет выплаты по дням. Из оплаченной ранее суммы вычитается период использования транспортного средства и значение РВД (расходы на ведение дела). РВД варьируется от 10 до 40% от стоимости страховки по усмотрению СК. Полученный результат перечисляется на расчетный счет страхователя.

Иногда за вычетом всех составляющих к выплате остается очень маленькая доля, особенно при большом периоде езды на а/м. Существует вариант продажи автомобиля вместе с полисом. Покупатель вместе с продавцом может обратиться в СК с этой просьбой, и сотрудники переоформят бланк на нового владельца бесплатно. Любая компания будет рада предоставить свои услуги новичку со стажем вождения более 3 лет. Однако стоит не забывать, что срок действия договора останется прежним, а не возобновится с покупкой автомобиля. Уместно взять с покупателя только оставшуюся долю от проведенного страхового платежа.

Смерть страхователя

Смерть страхователя (не собственника, если разные лица) автоматически отменяет действие соглашения. В этом случае будущие наследники транспорта в обязательном порядке осведомляют сотрудников СК о случившемся. Далее они оформляют свидетельство о смерти и свидетельство о наследстве. Получив полный пакет документов, менеджеры должны прекратить сделку и вернуть деньги за КАСКО официальным наследникам.

Досрочное погашение автокредита

При досрочном погашении банковского кредита водитель может прекратить пользоваться имущественной защитой транспорта. Если по условиям данная мера является основание для расторжения, тогда вам вернут деньги. В противном случае отказ в выплате оставшейся части платежа будет регламентироваться правилами страховой защиты по автокредитному транспорту.

Возможен вариант отказа в расчете оставшейся премии в результате непогашения кредита. Тогда необходимо ознакомиться с условиями банковского займа. Банки могут запрещать владельцу транспорта прекращать действие автостраховки, имея не погашенный заем. В условия может включаться обязательство на погашение всей суммы кредита единовременно в ходе разрыва отношений с компанией. Порой незадачливым владельцам кредитных т/с приходится заключать новую страховку во избежание получения судебных исков.

Отзыв лицензии у СК

Отзыв лицензии у страховщика по правилам страхования всегда расторгается в одностороннем порядке. Собственник транспортного средства обязан обратиться с заявлением в офис компании о возврате оплаты полиса.

Другие причнины

К другим причинам можно отнести следующие ситуации прекращения действия соглашения:

По инициативе хозяина т/с:

• Утилизация ли полная гибель авто;
• Хищение машины (если риск от угона не признан страховым событием).

В предусмотренных моментах проводится расчет остаточной части премии, подлежащей возврату.

По инициативе страховщика (ст. 959 ГК РФ):

• неуплата очередного взноса, если платеж разбит на части;
• неуплата за добавленный риск:

допущен к вождению неопытный водитель со стажем менее трех лет и возрастом 22 (23) лет.
отсутствие сигнализации, если такое требование предусмотрено правилами.
хранение транспорта вне гаража или вне платной стоянки в ночное время, если такое требование предусмотрено правилами.
выявлено сокрытие важной информации.

Вероятность возвращения денег в таких моментах падает до 1%. Менеджеры СК тщательно анализируют каждую ситуацию в отдельности и решают – возвращать клиенту оплату или нет. В любом случае компания обязана предложить оплатить возникший риск, а затем, в случае отказа от платежа, остановить работу полиса в судебном порядке.

Можно ли расторгнуть договор КАСКО и вернуть деньги?

Договор КАСКО может быть расторгнут в любой момент, когда клиент изъявит об этом желание.

В свою очередь у страховщика есть два основания для расторжения договора КАСКО:

• клиент нарушил условия подписанного соглашения;
• застрахованный автомобиль был уничтожен.

В законе предусмотрен список оснований для расторжения договора КАСКО клиентом:

1. Страховая компания была лишена лицензии. В этом случае вернуть деньги будет достаточно сложно, так как страховая компания признается банкротом. Договор с ней автоматически считается расторгнутым.
2. Произошла смена собственника ТС. В такой ситуации, старый автовладелец должен расторгнуть договор с КАСКО. Новый автовладелец регистрирует ТС на себя и заключает соглашение со страховой.
3. Неожиданная смерть собственника ТС.
4. Автомобиль был уничтожен и восстановлению не подлежит. Для расторжения договора с КАСКО на таких основаниях, автовладелец должен предоставить ее сотрудникам акт утилизации. Он является доказательством того, что автомобиль не был уничтожен умышленно.

На основании выше перечисленных причин гражданин может потребовать страховую компанию вернуть его потраченные деньги. Процесс достаточно трудный, но зная все положения закона, можно добиться своего.

При продаже автомобиля

Если гражданин, продающий свой автомобиль, хочет вернуть часть потраченных на страховку денег, он, в первую очередь, должен проверить условия составленного соглашения.

Если на основании составленного соглашения у гражданина появляется возможность вернуть потраченные деньги, то положенная сумма облагается вычетами РВД.

Важно! Самым выгодным способом для старого автовладельца будет продажа машины с действующей страховкой. Новому автовладельцу переходят:

Новому автовладельцу переходят:

• права и обязанности по страховому договору;
• обязательные взносы и выплаты.

Для перехода прав по соглашению новому хозяину ТС, старый должен незамедлительно сообщить об этот факте сотрудникам центра страхования. Для этого он пишет заявление на расторжение соглашения.

В случае смерти автовладельца

Согласно Законодательству РФ в случае смерти автовладельца все его имущественные права и обязанности переходят его наследникам. Это правило касается и договора КАСКО.

Наследник вправе расторгнуть договор и составить новый на свое имя. В случае, если он отказывается от страхования, то соглашение расторгается автоматически в одностороннем порядке.

Наследнику запрещено пользоваться ТС с зарегистрированной страховкой на имя умершего. В обязательном порядке он должен вписать свое имя и переоформить договор КАСКО.

Разрываем соглашение законно

На законодательном уровне предусмотрены сразу несколько причин, по которым действующий договор страхования может быть расторгнут. К таковым можно отнести:

1. Возможность наступления страхового случая, предусмотренная договором, утрачена. То есть нет никакой вероятности, что с застрахованным имуществом что-то произойдет в силу значимых причин. Например, автомобиль был продан, следовательно, страховать в настоящий момент уже нечего. Либо старенькую машину утилизировали, тут уж ничего не поделать.
2. Собственник застрахованных транспортных средств утратил дееспособность либо умер. То есть в таких случаях автовладелец не может продолжать исполнять условия контракта, и действие договора прекращается автоматически.
3. Компания, предоставляющая услуги страхования, утратила лицензию. Отметим, что даже отзыв лицензии не является основанием для страхователя не исполнить условия ранее заключенного договора. Это его прямая обязанность, и наличие лицензий тут ни при чем. Однако гражданин вправе отказаться от нелицензированных услуг и разорвать договор.
4. Расторжение в одностороннем порядке. Например, если одна из сторон не согласна с условиями, действиями или бездействиями второй стороны.

Можно ли расторгнуть договор КАСКО, если в нем отсутствует порядок расторжения? Можно! В этой ситуации придется действовать по общепринятому порядку досрочного расторжения договоров. Как отказаться от КАСКО в разных ситуациях, читайте далее.

Порядок действий

Чтобы избежать финансовых потерь при расторжении соглашения о КАСКО необходимо придерживаться следующих правил:

1. Представить страховщику заявку о расторжении договорных обязательств, обосновав такое действие и приложить нужную документацию. Чтобы избежать обмана, стоит заранее изучить внимательно договорные положения, особенно правомочия и обязанности его участников.
2. Зарегистрировать его в СК и получить подтверждение его принятия к рассмотрению. С этого дня начинает идти двухнедельный срок рассмотрения заявки. В этот период должно быть принято решение и произведена выплата оставшихся средств, если она предусмотрена пунктами соглашения.
3. Если с окончанием срока выплаты не будут произведены, необходимо снова обратиться в организацию. При отказе в возвращении средств нужно обращаться в суд для решения спорной ситуации.

Расторжение отношений в суде

Скачать исковое заявление о расторжении договора страхования (.DOCX)

Расторжение договора каско в одностороннем порядке подразумевает подачу требований со стороны автовладельца о выплате компенсации за неистекший срок страхования. Если страховщик отказывается от этого обязательства и досудебное урегулирование не помогает решить спорные моменты, собственник авто может обратиться в суд. Перед этим ему стоит перечитать договор страхования. В нем должны быть прописаны пункты, по которым он вправе получить компенсацию. Если ее выплата по тем причинам, которые изложил автовладелец в качестве оснований для прекращения договора, не предусмотрены, отказ страховой компании в выплате по каско правомерен.

Возврат денег при расторжении договора КАСКО

Если страховой договор КАСКО утратил свое действие по причине гибели транспортного средства, причем, это было обусловлено ситуацией, не описанной в договоре, то страховщик должен вернуть автовладельцу часть денег. Конечно, учитываются некоторые нюансы:

• расчет возврата денежных средств осуществляется по дням;
• любые финансовые изыскания из оставшейся суммы незаконны (страховщики любят придумывать какие-то несуществующие расходы на ведение дела, например).

А вот если владелец транспортного средства в добровольном порядке расторгает страховой договор КАСКО, то вопрос о возвращении неиспользованных денежных средств становится весьма спорным. Согласно статье 958 ГК РФ «при досрочном отказе от договора страхования уплаченная страховщику денежная премия не подлежит возврату, если иное не указано в договоре».  Как понять эту формулировку?

Например, владелец транспортного средства в единоличном порядке решил расторгнуть страховой договор КАСКО. Это может произойти по любой причине – закончились выплаты по кредиту, не нравится страховая компания и так далее. Получается, что транспортное средство в наличии имеется, страховой случай с ним наступить может. И вот в таком случае о возврате страховой премии за неиспользованные дни принимает решение только страховая компания. Естественно, компания будет руководствоваться собственными правилами и уставом, условиями договора.

Правила страховой компании обязательно включают в себя раздел «Прекращение/расторжение договора страхования». Как раз в нем и содержится информация о том, когда, в каких случаях и объемах клиенту могут быть возвращены денежные средства за неиспользованные дни. И если конкретный случай попадает под правило «страховые премии не возвращаются», то страховая компания при расторжении договора КАСКО не вернет клиенту ни копейки. И, между прочим, будет абсолютно права – это подтвердит и суд.

Обратите внимание: всегда внимательно изучайте страховой договор КАСКО, его правила. Даже если это не было сделано до его подписания, то нужно быть компетентным перед тем, как идти расторгать страховой договор

Дело в том, что страховщики часто надеются на юридическую безграмотность клиентов и их лень внимательно читать договор (в этом абсолютно правы) и для отказа возвращать деньги придумывают несуществующие положения в собственных договорах.

В правилах страховой компании может быть указано, что выплаты осуществляются после того, как будут сделаны вычеты страхового возмещения и РВД (ведение дела) – это законно. Такие вычеты предусмотрены практически во всех страховых компаниях, так что сначала сделают их, а уже потом будут делить оставшуюся сумму по дням, указанным в договоре КАСКО. Например, если стоимость КАСКО была 30 000 рублей, а выплата по страховому возмещению была сделана в размере все тех же 30 000 рублей, то при досрочном расторжении договора владелец транспортного средства не получит никаких денег. А вот выплаты за ведение дела у каждой страховой компании индивидуальны, могут составлять 10-40% от общей суммы взноса по полису.

Каждая страховая компания имеет собственный алгоритм осуществления выплат при досрочном расторжении договора КАСКО, поэтому сделать какие-то общие выводы не представляется возможным.

○ Расторжение КАСКО.

Договор страхования может быть расторгнут в любой момент. Гораздо легче отказаться от него страхователю, в то время как страхования компания может это сделать только при наличии определенных оснований.

Возможные причины расторжения.

Причины могут быть разные:

• Продажа авто.
• Физическая гибель транспорта.
• Угон.
• Смерть автовладельца.
• Отзыв лицензии.

В некоторых случаях страховщик сам может инициировать прекращение договорных обязательств.

Для расторжения договора следует обратиться с заявлением, к которому приложить полис, квитанции об уплате взносов и иные документы, например, свидетельство о смерти.

Если страховщик требует дополнительные бумаги, рекомендуется просить у него оформления запроса в письменной форме.

Срок рассмотрения составляет 1 месяц. После этого клиент получает часть уплаченной им премии в наличной или безналичной форме.

Расторжение по инициативе страховой компании.

Основания перечислены в п. 1,3 ст. 959 ГК РФ:

• «1. В период действия договора имущественного страхования страхователь (выгодоприобретатель) обязан незамедлительно сообщать страховщику о ставших ему известными значительных изменениях в обстоятельствах, сообщенных страховщику при заключении договора, если эти изменения могут существенно повлиять на увеличение страхового риска.
• Значительными во всяком случае признаются изменения, оговоренные в договоре страхования (страховом полисе) и в переданных страхователю правилах страхования.
• 3. При неисполнении страхователем либо выгодоприобретателем предусмотренной в пункте 1 настоящей статьи обязанности страховщик вправе потребовать расторжения договора страхования и возмещения убытков, причиненных расторжением договора (пункт 5 статьи 453)».

Наиболее детально все основания указаны в правилах страхования, которые являются частью договора.

Среди наиболее частых выделяются следующие:

• Утрата документов на авто (ПТС или свидетельства).
• Изменение имени и не оповещение страховой компании.
• Нарушение условий договора автовладельцем.

Расторжение по инициативе страхователя.

КАСКО заключается на любой срок. Чаще всего договор подписывается на год. В течение этого периода договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон или по их соглашению.

• «Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся:
• гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая;
• прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью (ст. 958 ГК РФ)».

Помимо указанных оснований, могут иметь место следующие:

• Продажа автомобиля. Если новый владелец согласится на переоформление договора, то он заключается на него, в случае отказа – расторгается.
• Смерть владельца авто. После получения свидетельства о праве на наследство наследник может оформить договор на себя, либо расторгнуть его.
• Отзыв лицензии. Такие ситуации тоже не редкость. Клиент страховой компании имеет право заявить о расторжении договора.

Когда можно расторгнуть каско досрочно?

В какие случаях клиент компании может досрочно расторгнуть свой полис каско?

Опять же, по правилам страхования, определен чёткий перечень ситуаций, когда полис расторгается досрочно.

Посмотрим, когда возможно досрочное расторжение по правилам топ-3 ведущих страховщиков каско — компаний РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, Росгосстрах.

РЕСО-Гарантия:

• • неуплата просроченного очередного страхового взноса
  • исполнение страховщиком обязательств по договору в полном объеме
  • в любое время по требованию страхователя

Ингосстрах:

• • исполнение страховщиком обязательств по договору в полном объеме
  • отказ страхователя от договора
  • утраты (гибели) застрахованного ТС по причинам иным, чем наступление страхового случая;

Росгосстрах:

• • исполнение страховщиком обязательств по договору в полном объеме
  • отказ страхователя от договора.

Видно, что перечень ситуаций, когда полис каско можно расторгнуть досрочно, у лидеров рынка каско одинаков.

И главная хорошая новость для владельцев полисов каско — они всегда могут добровольно отказаться от полиса каско до окончания его действия.

○ Если не уплатить КАСКО.

Последствия неуплаты КАСКО по договору кредитования также зависят от условий соглашения с банком. Зачастую к нарушителям применяются следующие меры воздействия:

• Наложение на него штрафных санкций.
• Увеличение процентной ставки по договору.
• Наложение взыскания на залог, переданный заемщиком.
• Наложение обязанности погасить кредит в месячный срок.
• Досрочное расторжение кредитного соглашения.

Если кредит уже погашен, то вы имеет право от него отказаться и получить частичную компенсацию. Данное правило предусмотрено ст.958 ГК РФ, в тексе которой отмечено, что гражданин, приобрётший страховку, может в любой момент расторгнуть отношения со страхователем.

При отсутствии таких обстоятельств, при расторжении договора страхования уплаченная премия гражданину не возвращается. Исключение составляют случаи, когда иные условия предусмотрены текстом самого договора.

Для приращения добровольного страхования вам необходимо обратиться с заявлением в страховую фирму, оформившую вам КАСКО.

Порядок расторжения документа

Если уж назрела необходимость по каким-то основаниям в более раннем, чем это предусмотрено договором разрыве отношений, следует принять во внимание:

• во-первых – из суммы страхового взноса компанией будет удержано от 10 до 40%, так сказать «процент компании» в зависимости от объема услуг;
• во-вторых – одного желания вернуть часть сделанных вами взносов не достаточно. Необходимо еще учитывать эту возможность, прежде всего от условий договора страхования, что четко прописано в статье 958 ГК РФ, потому как если это в нем не оговорено, вернуть хоть даже небольшую часть понесенных вами затрат на страхование будет весьма затруднительно.

Чтобы запустить процесс отказа от страховых услуг для начала необходимо составить заявление. Единого образца установленной формы такого заявления не существует, поэтому оформляется оно в свободной форме, но с соблюдением общепризнанных требований.

Документ должен иметь следующую структуру и содержать такие реквизиты:

1. в преамбуле (в верхнем левом углу):
   • адресацию на чье-то имя, как правило, это руководителю компании;
   • наименование компании с адресом нахождения;
   • от чьего имени подготовлен с адресом фактического проживания (для обратной связи).

   *если заявление написано по доверенности, то необходимо указать ее номер и в интересах кого действует доверенное лицо.

2. Наименование документа, в данном случае – заявление.
3. В основной части излагается суть обращения с отражением:
   • факта страхования и реквизитов полиса;
   • просьбы о: расторжении отношений с детальным, аргументированным описанием обстоятельств, послуживших поводом к этому; перерасчете суммы остатка и возврате излишек на предложенный счет.
4. Приложение, в котором будут перечислено количество прилагаемых к заявлению документов и количество листов, на которых они составлены.
5. В заключительной части:
   • дата;
   • личная подпись заявителя либо доверенного лица.

Как правило, к подобного рода заявлениям требуется предоставить следующий перечень документов, которые как раз и должны будут найти свое отражение в приложении заявления:

• традиционно – нотариально заверенная копия удостоверения личности, по обыкновению паспорта;
• собственно сам полис «КАСКО», действие которого прекращается;
• финансовые документы, подтверждающие выполнение взноса и сумму;
• соответственно копия документа, на основании которого и произошла ситуация, связанная с расторжением договорных соглашений (договор купли-продажи);
• реквизиты счета, на который должен поступить возврат уплаченных излишков.

Конечно, известны случаи, когда компании, дабы потянуть время, требуют донести еще какие-либо наименования документов. В этом случае попросите их оформить свой запрос письменно (на случай обращения в суд).

После получения заявления адресат располагает двумя неделями для его рассмотрения по существу и подготовки ответа, который также обязаны вам предоставить в письменном виде.

И если уж в удовлетворении вашей просьбы о возврате излишне уплаченной суммы отказали, то разъяснение причин должно быть подробно отражено в ответе. При получении такого ответа вы имеете возможность обратиться уже в суд.