Покупка нового автомобиля в автосалоне: порядок действий, правила оформления и условия оплаты

Что нужно проверить в салоне

Если визуальный осмотр не выявил никаких нареканий, самое время сесть в салон, чтобы оценить его состояние. Сначала заведите двигатель и закройте двери. При работе автомобиля не должно быть каких-либо стуков, хлопков или сильных вибраций. Их наличие говорит о какой-либо технической проблеме, которую от вас хотят скрыть.

Оценивая внутренности автомобиля, обращайте внимание на следующие пункты:

• Отделка. На потолке не должно быть грязи, все панели должны находиться в полной целостности. 
• Проверьте работу стеклоподъемников, центрального замка, бардачка и подлокотников. 
• Обязательно попытайтесь выполнить регулировку водительского сиденья. Если механизмы повреждены, вы не сможете настроить кресло под себя, что в будущем создаст немалых проблем.
• Проверьте работоспособность сигнала, имеющихся розеток в машине и прикуривателя. Их неисправность может говорить о проблемах в электропроводке. 
• Нажмите поочередно на каждую из имеющихся педалей. Их ход должен быть плавным без каких-либо провалов или заеданий.
• Убедитесь, что ручник действительно работает.

Дефекты салона не так критичны. Учитывая, что вы покупаете абсолютно новый автомобиль, их не должно быть.

Где в России лучше и дешевле приобрести подержанную машину с пробегом?

У частного лица

Покупать автомобиль с пробегом у собственника удобно по нескольким причинам: так как он знает свою машину лучше всех, то сможет ответить на интересующие вопросы и,возможно, скинет цену за срочность или какие-то не устраненные неполадки. Владельцы ТС самые комфортные переговорщики, ведь они зачастую заинтересованы в том, чтобы продать авто побыстрее.

Если повезет, можно найти владельца, который предложит интересный вариант ради того, чтобы продать автомобиль срочно. Но помните, каждое ТС нужно обязательно проверять перед покупкой, особенно это правило актуально для тех, кто покупает машину по объявлениям «срочно» – убедитесь, что машина, например, не находится в угоне.

В салоне

Если гражданин хочет дополнительных гарантий юридической чистоты, то лучше варианта не найти. Но, конечно, автоцентры включают в стоимость автомобиля собственную наценку. Зато есть возможность для покупателя подобрать машину с нужными характеристиками.

Информацию о покупке б/у авто в салоне вы найдете в нашем материале.

У посредника

Несмотря на мнимые и реальные риски, перекупщики продают десятки тысяч автомобилей ежегодно – и не так часто «перекупщик» значит «нечестный на руку». Хотя, конечно, не настоящий собственник не скажет и не может знать о машине все – ее слабые места, участие в ДТП и даже точное количество владельцев. Но при внимательном обследовании машины, требовании подлинников всех документов и правильно поставленных перекупщику вопросах – такая сделка окажется безопасной.

О покупке авто у перекупщика мы писали тут.

У банка

Еще поискать интересный вариант с машиной можно на аукционах залогового имущества или напрямую обратившись в банк. Автомобили, которые выступали в качестве залогового имущества, переходят финансовой организации, если клиент не выплачивает кредит. Перекупить такое авто может любое физическое лицо.

В сфере залогового имущества могут быть как хорошие, так и не очень предложения, зависит от конкретной ситуации и того, насколько большие потери банк претерпел по конкретному кредитному продукту. Бонусом идет юридическая чистота автомобиля, ведь машину покупатель приобретает напрямую у законного владельца.

Не посещайте автосалон в выходные

Не советуем вам посещать автосалон в выходные дни, когда в нем наблюдается приток клиентов. Так уж складывается наша жизнь, что многие люди могут посещать магазины, автосалоны и т. д. только в субботу или воскресенье, так как в будни большинство работает.

К сожалению, в выходные получить персональную максимальную скидку на автомобиль меньше всего шансов, тогда как в будние дни это более вероятно. 

Также в выходные дни из-за притока потенциальных клиентов вы можете получить меньше личного внимания менеджера, поскольку его буквально разрывают на части. Это может не только затруднить переговоры по сделке, но и реально помешать вам выбрать именно то, что нужно. 

Другие особенности

Но проверка технических характеристик — не единственное, на что стоит обратить внимание, покупая транспортное средство в автосалоне. Нужно следить за соблюдением деталей

1. Исключить навязывание более дорогого варианта комплектации, если он не нужен покупателю. Сотрудники автосалонов, нередко, этим грешат.
2. Проверить соответствие года выпуска заявленному. Если нужна абсолютно новая машина, то учитывают, что в начале года салоны реализуют авто – предыдущего.
3. Наличие VIN-номера, если машина подержанная.
4. Следить за курсом иностранной валюты, являющейся базовой при расчёте стоимости транспортного средства. Он не должен слишком отличался от установленного официально.
5. Сроки доставки авто при приобретении под заказ должны быть разумными. Их не должны затягивать.
6. В договоре должна быть прописана сумма неустойки за непредоставление машины, не смотря на внесённый за неё аванс.
7. Указанная в договоре комплектация обязана совпадать с реально поставленной покупателю.
8. Автосалон не должен навязывать дополнительные дорогостоящие услуги и товары, вроде всевозможных ковриков и щёток.

Учёт этих моментов способен существенно сэкономить деньги в кошельке потребителя.

Оформление договора купли-продажи автомобиля

Выписка из статьи 427 ГК РФ

Существует несколько вариантов составления договора. Независимо от того, где его подписывают, он будет обладать юридической силой. Однако существует несколько общепринятых мест для подписания соглашения. Рассмотрим эти вопросы подробнее.

Составление договора через нотариуса

Договор должен заверить нотариус

Подобные соглашения не обязательно заверять у сотрудников нотариата, однако если это сделать, то на стороны накладывается определенная ответственность. Они дополнительно таким способом подтверждают, что все указанное в договоре верно. Оспорить этот документ через суд будет намного сложнее.

Вот основные преимущества обращения к нотариусу:

• проверка документа на соответствие нормам права;
• возможность дополнительно защитить свои права на транспортное средство;
• подтверждение, что текст договора соответствует действительности.

Стоит понимать, что написанный от руки договор не будет иметь юридической силы. А доказать в суде правоту, если он не заверен нотариусом, будет сложнее. Поэтому во время покупки дорогих авто настоятельно рекомендуется обращаться к сотрудникам нотариата для заверения сделки.

Момент возникновения права собственности

Подписание договора в ГИБДД

Подписать договор можно в любом отделении ГИБДД

Иногда покупатель настаивает, чтобы продавец лично присутствовал во время постановки машины на учет. В этом случае подписать соглашение о переходе права собственности можно на месте. Согласно Приказу МВД РФ №1001 от 28.11.2008 года, зарегистрировать сделку на покупку автомобиля можно в любом отделении ГИБДД. Фактическое место регистрации владельца транспорта не имеет значения.

Вот основные достоинства обращения к сотрудникам ГИБДД, чтобы подписать договор купли-продажи:

• проверка транспортного средства на угон;
• проверка сведений о владельце автомобиля;
• проведение технического осмотра, чтобы удостовериться, что машина действительно в нормальном состоянии.

После проведения проверки сотрудник ГИБДД соглашается или отказывается заверить сделку. Обычно отказы случаются редко, все зависит от конкретно взятой ситуации. Например, если машина находится в залоге или арестована приставами, то работник ГИБДД не возьмет на себя обязательства по удостоверению сделки. Тут стороны должны действовать на свой страх и риск.

Самостоятельное заключение договора

В основном, автомобилисты самостоятельно заключают договор

Этот способ заключения договора применяется чаще всего. Стороны самостоятельно составляют соглашение и подписывают его. Стоит отметить, что в этом случае бывает легко оспорить сделку через суд. Такое может понадобиться, если выяснится, что машина находится в угоне, арестована приставами или заложена в банке или иной финансово-кредитной организации.

Если два физических лица заключают сделку сами, то стоит воспользоваться специализированными ресурсами для проверки автомобиля. Если у него непонятное прошлое, то стоит отказаться от его покупки. Однако без привлечения нотариуса и работников ГИБДД происходят сделки в автосалонах.

Во время работы с автосалоном покупатель дополнительно защищает себя. Одной из сторон является организация. Это значит, что при нарушении пунктов соглашения можно легко вернуть машину или получить компенсацию. Фирма не скрывается, в отличие от физических лиц. Таким образом, работать с автосалонами выгоднее. К тому же, можно сразу проверить транспортное средство на состояние и выполнить тест-драйв.

Покупка нового автомобиля в автосалоне

Выгодная покупка нового автомобиля в уполномоченном производителем или стороннем автосалоне делается с учетом следующих обстоятельств:

• надо знать все возможные варианты, то есть обзвонить магазины, спросить об условиях, ценах;
• лучше иметь дело с дилером или крупным салоном (меньше вероятность обмана);
• надо приготовиться к тому, что цена будет выше, чем указана на сайте производителя;
• не следует выказывать явную радость, что нашелся подходящий автомобиль, и нравятся условия (так удастся выторговать скидку или бонусы);
• машины дешевле зимой или в конце марта, а также к завершению квартала, полугодия, года.

Как правильно и выгодно купить

Выгодно купить новую машину можно, если:

• Знать, что одну и ту же модель продают по разным ценам. Менеджеры могут предложить дополнительные бонусы, программы приобретения, скидки, но не делают этого, если видят, что авто купят и так.
• Сначала обзвонить несколько торговых точек, узнать условия, сравнить. Каждый раз нужно сообщать, что имеется более привлекательный вариант, это подтолкнет сотрудников салона на уступки.
• Не демонстрировать продавцам-консультантам сильное желание приобрести именно ту модель, которую предложили. Если менеджер автосалона поймет заинтересованность покупателя, может взвинтить цену до максимальной просто за авто с базовой комплектацией.
• Показывать свою осведомленность в машинах, технических характеристиках, преимуществах одной перед другой. Это отобьет у менеджера желание обманывать.
• Позволить продавцу уговаривать себя на приобретение понравившегося автомобиля. Это даст шанс получить подарки при покупке (например, коврик, автомагнитолу), так как бонусы, предоставление выгодных условий – и есть способы убедить покупателя.

Рекомендуем прочитать о том, можно ли потратить материнский капитал на покупку нового автомобиля. Из статьи вы узнаете, принят ли закон в 2019 году о покупке авто под маткапитал, кому можно купить машину на маткапитал, какие автосалоны работают с маткапиталом.

А здесь подробнее о техосмотре нового автомобиля.

Выбор автосалона

Правильно было бы приобретать машину у дилера, так можно обойтись без дополнительных «накруток» на ее стоимость. Там достаточно большой выбор, все шансы, что авто новое, предоставляются услуги по гарантийному обслуживанию.

Если же дилерский центр находится слишком далеко, можно обратиться в крупный автосалон, входящий в сеть подобных торговых точек. Это тоже гарантия удачной покупки, большого выбора, отсутствия неприятных сюрпризов.

Можно посмотреть машины и в небольших автомагазинах, там достаточно часто предлагают особые условия (скидки, бонусы, рассрочку и т. д.). Но если цена слишком низкая, стоит поинтересоваться, входит ли в нее 18%-ный НДС. И всегда нужно читать отзывы о салонах в интернете, даже о дилерских центрах.

Как могут обмануть в салоне

Даже если салон фирменный или относится к крупной сети, вероятность обмана все равно остается. Зарплата менеджеров зависит от продаж (причем от продаж чего-то по завышенным ценам), поэтому клиентам лучше не терять бдительности.

Расхождение в цене

На форумах часто жалуются на такую схему: клиент выбирает нужную модель и вносит аванс, а когда приезжает забирать покупку выясняется, что цена вдруг выросла. Почему такое происходит? А причин может быть несколько:

• изначально предлагаемого автомобиля со скидкой не было на складе;
• машину доукомплектовали рядом опций, ранее не оговоренных с клиентом;
• в рекламной цене не указали НДС.

Когда клиенты возмущенно отказываются от покупки и требуют вернуть залог, то продавец ссылается на один из пунктов в договоре, согласно которому покупатель в этом случае должен возместить салону неустойку. Обычно ее размер равен сумме залога или большей его части. А поскольку не каждый готов расстаться с довольно солидным авансом, то приходится доплачивать.

Только подобные действия продавца возможно опротестовать на законных основаниях и даже получить моральное возмещение в денежном эквиваленте. Оперировать надо ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителя». В ней говорится, что покупатель вправе в течение обозначенного периода расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть залог, а также возместить причиненный моральный ущерб.

Чтобы автосалон оштрафовали, нужно написать жалобу в Роспотребнадзор, еще можно подать заявление в отдел полиции. Но лучше не доводить ситуацию до судебных разбирательств, а изначально внимательно читать договор и не отдавать залог, пока сотрудники документально не подтвердят наличие авто именно по акционной цене и в оговоренной комплектации.

Потребность в дополнительной комплектации

Клиент остановил свой выбор на конкретном экземпляре и определился с комплектацией. Однако ему сообщают, что подобного варианта нет в наличии, можно заказать его с завода. Приходится соглашаться подождать – и часто ожидание длится не одну неделю. Покупатель заключает договор и вносит предоплату.

Когда приходит время забирать машину, обнаруживается, что стоимость значительно выше заявленной. Объясняют тем, что производитель установил дополнительные функции и придется немного переплатить. В итоге, клиент сталкивается с теми же проблемами, что были описаны в предыдущей схеме обмана.

Бывает, что авто доукомплектовывают прямо в салоне. Устанавливают дешевое оборудование, а плату берут как за фирменное. Разница в цене остается в автосалоне.

Так что перед подписанием договора не лишним будет узнать, смогут ли показать прайс с ценами на дополнительные опции от завода-производителя. Если в этом отказывают, это должно насторожить.

Игра на колебаниях курса

Дилеры часто получают прибыль на колебаниях курса рубля. Законодательство требует, чтобы продавцы выставляли цены в рублях. Однако в прайсах автосалонов пишут: «стоимость за товар указана в российских рублях по определенному курсу за доллар с учетом НДС, и продавец может ее изменить на момент оформления договора».

Вероятнее всего, при подписании соглашения коммерческий курс повысится, что приведет к увеличению стоимости авто. В такой ситуации покупателю будет проблематично отстоять права.

Ещё о “страховых” махинациях

Страхование жизни – услуга, на которой чаще всего наживаются нечестные дилеры. Банальная схема выглядит так: вам дадут скидку на машину при условии, что вы возьмёте кредит в банке. Скидка реальна, но вы её не увидите, потому что будете постоянно оплачивать страховку. Продавцы намеренно заключают контракт о сотрудничестве с теми банками, у которых высокие ставки. Для того чтобы это понять, вам нужно подробно прочитать все документы до их подписания – особенно пункты, напечатанные мелким шрифтом.

Недавно Центробанк ввёл “период охлаждения”, нарушивший планы автодилеров. Теперь они не могут сразу навязать клиентам страховку. Покупатель имеет право в течение двух недель оценить, нужна ему эта страховка, или нет. Если он придёт к выводу о её бесполезности, он может от неё отказаться. Деньги будут возвращены ему в полном объёме. Для этого надо иметь на руках документ о страховании. Некоторые дилеры заставляют покупателей подписывать такое соглашение без выдачи лично в руки. Вы не знаете о двух неделях размышления, положенных вам по закону. Когда они истекают, приходят первые счета, а отказываться уже поздно.

Есть ещё один вид страховки – GAP. Если клиент лишается автомобиля не по своей вине, ему полностью возмещают стоимость машины. Это дорогая услуга, но она может оказаться полезной. Дилеры обманывают людей, подсовывая им вместо GAP обычное КАСКО, с прописанной в нём амортизацией. Сумма страховочной выплаты здесь меньше. Когда клиент обнаруживает подвох, сотрудники автосалона “помогают” ему урегулировать проблему с амортизацией и GAP путём повышения цены на машину. Другой способ махинации – покупателю предлагают страховку GAP дороже, чем обычно.

При отказе дилеры ставят человека перед фактом: они отказывают ему в льготной кредитной ставке. Ставка вырастает до 16-17% в год и более. Клиент попадает в западню, выбраться из которой уже не может.

Среди страховых услуг, доступных населению, есть гуманные программы. Они не включают GAP-страховку. Рыночная стоимость GAP гораздо меньше, чем в любом автосалоне, о чём знать тоже не помешает.

Покупка нового автомобиля в автосалоне

Выгодная покупка нового автомобиля в уполномоченном производителем или стороннем автосалоне делается с учетом следующих обстоятельств:

• надо знать все возможные варианты, то есть обзвонить магазины, спросить об условиях, ценах;
• лучше иметь дело с дилером или крупным салоном (меньше вероятность обмана);
• надо приготовиться к тому, что цена будет выше, чем указана на сайте производителя;
• не следует выказывать явную радость, что нашелся подходящий автомобиль, и нравятся условия (так удастся выторговать скидку или бонусы);
• машины дешевле зимой или в конце марта, а также к завершению квартала, полугодия, года.

Как правильно и выгодно купить

Выгодно купить новую машину можно, если:

• Знать, что одну и ту же модель продают по разным ценам. Менеджеры могут предложить дополнительные бонусы, программы приобретения, скидки, но не делают этого, если видят, что авто купят и так.
• Сначала обзвонить несколько торговых точек, узнать условия, сравнить. Каждый раз нужно сообщать, что имеется более привлекательный вариант, это подтолкнет сотрудников салона на уступки.
• Не демонстрировать продавцам-консультантам сильное желание приобрести именно ту модель, которую предложили. Если менеджер автосалона поймет заинтересованность покупателя, может взвинтить цену до максимальной просто за авто с базовой комплектацией.
• Показывать свою осведомленность в машинах, технических характеристиках, преимуществах одной перед другой. Это отобьет у менеджера желание обманывать.
• Позволить продавцу уговаривать себя на приобретение понравившегося автомобиля. Это даст шанс получить подарки при покупке (например, коврик, автомагнитолу), так как бонусы, предоставление выгодных условий – и есть способы убедить покупателя.

Рекомендуем прочитать о том, можно ли потратить материнский капитал на покупку нового автомобиля. Из статьи вы узнаете, принят ли закон в 2019 году о покупке авто под маткапитал, кому можно купить машину на маткапитал, какие автосалоны работают с маткапиталом.

А здесь подробнее о техосмотре нового автомобиля.

Выбор автосалона

Правильно было бы приобретать машину у дилера, так можно обойтись без дополнительных «накруток» на ее стоимость. Там достаточно большой выбор, все шансы, что авто новое, предоставляются услуги по гарантийному обслуживанию.

Если же дилерский центр находится слишком далеко, можно обратиться в крупный автосалон, входящий в сеть подобных торговых точек. Это тоже гарантия удачной покупки, большого выбора, отсутствия неприятных сюрпризов.

Можно посмотреть машины и в небольших автомагазинах, там достаточно часто предлагают особые условия (скидки, бонусы, рассрочку и т. д.). Но если цена слишком низкая, стоит поинтересоваться, входит ли в нее 18%-ный НДС. И всегда нужно читать отзывы о салонах в интернете, даже о дилерских центрах.

Какие вы должны получить документы

Покупая автомобиль, четко проверьте наличие всех документов, которые поставляются к машине. В этот список должны входить:

• Комплект ключей в количестве двух штук.
• Договор купли-продажи в двух экземплярах. Сравните данные на соответствие в нем и паспорте ТС.
• ПТС (паспорт технического средства).
• Акт приема-передачи, в котором должна стоять актуальная дата получения машины.
• Заказ-наряд, если проводилась установка какого-либо дополнительного оборудования. 
• Техническое руководство эксплуатации.
• Справка-счет.
• Транзитный номер.
• Таможенная декларация.
• Сервисная книжка с отметкой о предпродажной подготовке.

Также рекомендуем оформить страховку не в самом автосалоне, а в страховой компании, так как это существенно дешевле. Обязательно проверьте номер VIN на автомобиле и в ПТС, а также цвет кузова, год выпуска и другие параметры.

Как вести переговоры по телефону?

Для полного и четкого представления о выбранном автомобиле нужно составить анкету, в которой подробно описать все нюансы.

Основные вопросы для разговора по телефону с продавцом:

Общее описание:Год выпуска, где произведен, откуда доставлен в РФ и в каком году.
Внешний вид автомобиля: есть ли царапины и ржавчина, какова целостность лобового стекла.
Состояние и повреждения салона: наличие и состояние чехлов, царапин, следов от курения.
Общее техническое состояние, исправность световых приборов, стеклоподъемников, устройств регулировки сидений, а также работа печки, кондиционера и вентилятора.

Какой пробег у автомобиля? Километраж, названный продавцом, чаще всего является минимальным пробегом, так как он легко скручивается на любом автомобиле.
Количество владельцев, кто собственник? Необходимо спросить, является ли продавец собственником автомобиля, а также уточнить, где он его покупал и сколько времени им владеет.Если собственник автомобиля – юридическое лицо, то вероятнее всего, он эксплуатировался наемным работником. Такие ТС часто бывают очень изношенными, так как наемные водители не всегда бережно относятся к служебным автомобилям.
Заключение договора купли-продажи с человеком, действующим по доверенности, не исключает появление проблем, так как доверенность может быть отозвана в любое время владельцем автомобиля

Такая сделка будет недействительной и на законных основаниях автомобиль вернется к своему хозяину.

ПТС – оригинал или дубликат? В оригинальном ПТС можно увидеть количество владельцев, но если в паспорте стоит отметка «Дубликат», то реальную историю автомобиля узнать невозможно.Дубликат ПТС является одним из признаков проблемного автомобиля, например, он может оказаться в залоге.

Был ли автомобиль в аварии? Если продавец честно отвечает, что автомобиль был участником ДТП, важно уточнить характер повреждений и процесс его восстановления.
Когда проводилось техническое обслуживание, замена запчастей, есть ли в наличии сервисная книжка? В процессе эксплуатации неизбежно происходит износ ходовой части и тормозной системы. Важно знать, когда производилась последняя замена запчастей, были ли они оригинальными

Эти сведения, а также сроки проведения ТО и реальный пробег указаны в сервисной книжке.
Комплектность ключей от автомобиля. В комплект входит два ключа. Если ключ один, то предстоят затраты на программирование нового ключа. К тому же, второй ключ может оказаться у мошенников, что позволит легко угнать купленный автомобиль.
Цена. Всегда предполагается, что заявленная цена может незначительно измениться.

В отдельном материале вы можете подробнее узнать о том, как проверить автомобиль на юридическую чистоту и техническое состояние.

На что надо обратить внимание?

Ключевые особенности разговора:

• Если с момента покупки последним владельцем прошло меньше полугода, вероятно, с таким автомобилем много проблем. Не исключено, что продавец просто срочно нуждается в деньгах, однако рисковать в такой ситуации все-таки не стоит.
• Если продавец проявляет неуверенность в ответах, торопится завершить разговор, то, возможно, он не владеет всей информацией, а значит либо действует по доверенности, либо является перекупщиком.
• Если продавец в процессе разговора уточняет марку интересующего автомобиля, затрудняется назвать пробег или цвет машины, он является перекупщиком.

Приобретать машину у перекупщиков рискованно. Частью их бизнеса является скупка автомобилей после серьезных ДТП за бесценок, восстановление внешнего вида и продажа по рыночной цене. Такая покраска автомобиля держится не более 6 месяцев, а деформированные детали начинают ржаветь при первых перепадах температуры.

Как и где назначить встречу?

Назначать встречу с продавцом надо только в дневное время в людном месте. В сумерках небольшие повреждения кузова часто неразличимы, а встреча в гаражах небезопасна. Если в дальнейшем планируется проведение диагностики, назначать встречу желательно недалеко от выбранного центра СТО.

Если осмотр будет проводить специалист, об этом необходимо предупредить продавца по телефону, как и о том, что диагностика толщины слоя лакокрасочного покрытия будет проведена с помощью толщиномера. Нужно попросить продавца вымыть кузов автомобиля, привезти все имеющиеся документы.

Если автомобиль участвовал в ДТП, нелишним будет попросить принести на встречу документы об аварии и оценке нанесенного ущерба, какой ремонт был проведен и где он выполнялся.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги

Не во всех случаях дилер сразу соглашается вернуть деньги. Если устные аргументы не произвели должного эффекта, переходите к письменному общению и готовьтесь обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сделать это можно только после попытки досудебного решения спора. Делается это через передачу салону письменной претензии.

Оформляется документ в произвольной форме, однако его содержание должно быть следующим:

• полное наименование дилера и его координаты;
• персональные данные заявителя;
• документ озаглавливается как претензия;
• обстоятельства, при которых транспортное средство приобреталось (дата, место, стоимость, данные договора и пр.);
• суть претензии, и когда она возникла. Предпринятые действия для решения вопроса;
• ссылки на положения ГК и закона «О защите прав потребителей»;
• суть требований к дилеру;
• перечень приложений;
• дата и личная подпись.

К бумаге приложите копии договора и ПТС.

Что делать, если дилер долго ремонтирует машину?

Документы, необходимые для возврата денежных средств за купленный автомобиль:

• паспорт гражданина РФ;
• договор;
• квитанция об оплате, если сохранилась (отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя согласно пункту 5 статьи 18 закона №2300-1);
• сервисная книжка;
• бумаги, которые подтверждают наличие неисправности (заказ-наряд, результат экспертизы и пр.).

Копии документов отправьте заказной корреспонденцией или передайте лично. В первом случае доплатите за уведомление о вручении, а во втором попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Так вы сможете доказать, что бумаги были переданы в указанный день продавцу.

После передачи официального требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение. В течение этого срока покупателю должен быть предоставлен отказ, или выплачены средства за неисправный автомобиль. За нарушение срока организация обязана заплатить неустойку, составляющую 1% от первоначальной стоимости машины в день.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон: